电信固网遭客户用脚投票
最近看到一个报道说中国电信(0728.HK)2007年12月公布的数据显示，中国电信旗下固话用户已连续4个月出现客户净流失，2007年前11个月累计流失用户274万户。中国电信出现客户流失，一方面是移动推出免费接听套餐引起竞争因素，另一方面则是中国电信长期采取保守策略，坐以待毙的结果。
在没有移动电话的时候，人们为了通讯的需要，只有固定电话可以选择，那是无论固定电话收取5000元还是更高的初装费，人们不得不掏钱安装。而现在移动电话越来越普及，无论是手机本身的价格还是移动通讯费用，都在不断的下调，而且移动电话还具有其它更多的优势如随身而走、电话本、备忘录、移动上网......功能。这些都是固定电话不能比拟的。
固定电话除了商务办公还必须外，对于家庭和个人来说，已经到了可以不需要的时候，然而固定电话目前仍然在收取20多元的月租费加上6元的来电显示费，而这些费用竟然没有免费拨打电话的次数。对于一般城市居民来说，手机已经是一个必需品，既然手机已经能完成日常的通讯需要，再每个月花近30元月租费安装一个固定电话是否还有必要？相信每一个人能都会这样问自己。
消费者理智是正常的，不理智是暂时的，在有竞争的市场环境中，消费者会采用拒绝消费的方式应对性价比不高的产品。这次中国电信固网用户客户静流失就是一个消费者用脚投票的结果。
科技在发展，时代在进步，消费者的消费结构和消费理念也在不断升级，如果一个企业一直采用固有的思路和习惯去应对新环境，那么这个企业将会在新环境的竞争中败下阵来。
固网业务虽然并不全是固话业务本身衰退的原因，主要还是业务创新、营销创新没有做好，如果说电信固话业务取消月租费，或将月租费改为套餐的形式，一定会有更多的客户选择电信固话业务，毕竟固话也是有许多移动电话无法比拟的优点。
中国电信，是宁愿等着政策出台对通信运营商进行重组还是进行自我革命？2008年等待电信行动的回答。
如果电信依然收月租费的话，我可能也会在适当的时候考虑退机。
