xx软件公司产品升级流程

xx软件公司产品升级流程

为了实现对客户需求的快速响应，同时保证产品质量，特制定本产品升级流程。

产品经理应定期从各种渠道收集客户提出的新问题、新需求，并将问题按功能性问题、易用性问题、可移植性问题、性能问题、可靠性问题、可维护性问题、其他问题等进行分类。同时按照紧急程度进行分类。

搜集问题的渠道包括向销售一线人员搜集的问题，向销售部经理搜集的问题，向客服人员搜集的问题，客户直接向产品经理反馈的问题，论坛中客户提出的问题，其他渠道搜集的问题，bug系统中已挂起的问题，bug系统中的新问题、新需求，研究同行产品后得出的结果等。

产品经理在搜集到紧急程度高的软件问题后，应立即向开发部经理提出，并在Bug系统中提交该问题。客服人员、开发人员在得知软件存在紧急程度高的软件问题后，应立即向产品经理报告。

紧急程度高的软件问题包括：产品功能不符合客户实际使用需求、因产品质量不稳定而出现影响客户正常使用的问题等。

开发部经理在获知紧急程度高的软件问题后，应立即组织进行软件升级，升级完成后，填写升级说明，向测试工程师提交升级后的产品。

当产品经理搜集到的紧急程度不高的问题达到一定数量后，填写升级任务书，向质量部经理申请产品升级，质量部经理与开发部经理协调确定升级时间，开发部经理组织进行软件升级。

测试工程师对升级后的软件进行测试，如确认已解决了原有问题，且不对其它功能产生影响后，产品经理按照《xx软件公司产品发布流程》提交升级版本的发布申请。

产品经理应随时关注产品质量，在符合召开产品质量评估会议的情况下，应组织召开产品质量评估会议。