某公司中高级管理人员面试提纲

介绍一般问题

1． 请您对您现在/最近的工作职位加以简洁的描述。

● 您的主要职责是什么？

● 请你描述一下你的上下级关系情况。

● 你所在部门在整个公司的地位是怎样的？

● 谁是你的重点客户，不论是工作内或工作外？

● 迄今为止，在这个职位上你的主要成就是什么？

● 现在及不久的将来，你所面临的主要挑战是什么？

分析与判断能力

2． 就你目前/最近一个职位上的经历，请你描述一下，当你在没有明确解决方案时做出过的最困难的一个决定。

● 什么使决定变得困难？

● 你寻找了哪些信息？

● 你最后是如何做出决定的？

● 结果如何？

3． 谈谈你曾经做过的对未来有深远影响的一个重大决策。

● 当时的情况如何？

● 你试图考虑到多远的将来？

● 你选择了什么方法去了解和考虑这样的远景？

● 你如何解决你的决策中所出现的不明确与未知的因素？

● 你最后是如何做出决定的？

● 结果如何？

领导者的勇气

4． 在过去的工作中你所倡导实施的最重要的变革或创新是什么？

● 当时的情况是怎样的？

● 你当时是如何找出/发现变革的必要性的？

● 你当时是如何实施变革和创新的？

● 上级决策层当时起了什么作用？执行层起了什么作用？

● 你遇到的最大挑战是什么？

● 你是如何克服或处理的？

● 最后的结果如何？

对他人的影响力

5． 在过去的工作中你有无遇到这样的情况，即为了实施你提出的某个计划或方案，你必须争取高层领导的支持这样的事？如有，这件事是怎样的？

● 你当时最需要什么人的支持？你为什么需要他们的支持？

● 你是如何得到你所需要的支持的？

● 其中的谁你最难争取到支持？为何？你最后又是如何争取到他的支持的？

● 在你所采取的方法中，哪一种方法最有效？为什么？

● 最后结果是怎样的？

6． 请谈谈你的经历中，你有无将一个原本非常怀疑的对象转变成一个积极支持者？

● 你当时为什么需要说服他们？

● 你用了哪些方法去影响他们？

● 哪一种方法最有效？为什么？

● 他们都有哪些阻力？

● 你当时是如何克服和处理的？

● 最后的结果怎样？

7． 请谈谈你在过去的工作中与来自其它部门的同事曾遇到过的矛盾或冲突。

● 这个矛盾或冲突是怎样的？

● 它是如何产生的？

● 你当时都做了些什么事？

● 这个矛盾是怎样解决的？

关注客户需要

8． 你通常所服务的客户都是什么样的？

● 他们的需求是怎样的？

● 你是怎样满足他们的需求的？

● 你又是怎样保证你对客户服务的有效性的？

9． 介绍一下你所遇到的来自客户（外部或内部）的最严重的一次投诉。

● 当时的情况是怎样的？

● 客户的投诉属于什么性质的？

● 你都怎样处理的？

● 客户对你的处理反应如何？

● 结果怎样？

战略思考能力

10． 请你介绍一下你在你的部门是如何实施本公司的主要战略的。

● 你认为本公司的SWOT（优势、弱点、机会和关键成功要素）是什么？

● 这些SWOT对你所在部门有何影响或指导意义？

● 你目前是如何在你的部门实施公司战略的？

● 你在实施这些战略时你认为会遇到哪些阻力或障碍？你准备如何克服？