要树立“事关群众无小事”的服务理念

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之，态度失之毫厘，作风差以千里！”群众口碑来自实实在在。

千里之堤以蝼蚁之穴溃，百尺之室以突隙之烟焚。群众事看似鸡毛蒜皮、无关重要，却点点滴滴凝聚着群众期盼、体现着群众需求，如果长时间得不到解决和改善，百姓心气长期不顺，容易积累“负能量”，激发社会戾气，刺激社会情绪。基层干部作为党和政府的“形象代言人”、“新闻发言人”，只有从小事做起，从群众最急、最需、最盼的事做起，才能赢得群众信任，打破干群“隔膜”，增进干群感情。

办好“小事情”赢得“大信任”。在部分基层干部心中群众的事小，自己的事大，对于群众的困难，心酸，他们看在眼里却记不进心里，落实不到手里。对于群众反映的问题，他们都认为是些鸡毛蒜皮的小事，坚持“三不原则”（不理会、不解释、不处理），群众今天找村组，明天上政府，都得不到回应，如此一来民怨越来越深，民愤越来越强，干群关系僵硬，调和难上加难。小事折射形象，小事影响全局。千里之行始于足下，小事不行大事难成，小事不做大事难过，群众事看似平凡小事，实则关乎稳定、关乎和谐，基层干部只有走出机关大院，走进村院小坝，从简单的事情做起，从细微之处着手，把琐事做好，把小事做精，把细事做亮，把件件小事做到群众的心坎里去，用实实在在的成效去赢得群众实实在在的信任。

解决“小问题”增进“大感情”。“一屋不扫，何以扫天下”。群众的所需、所盼、所想都是些群众切身的问题，就是这些看似鸡毛蒜皮的问题就构成了民生“大网络”，环环相扣，这一渐渐小事情、小问题，恰恰就是影响人心向背、关乎经济发展和社会稳定的大事情。事儿虽小，却件件贴近生活，处处体现民心。勿以事“小”而不为，作为基层干部，要在感情与群众“零距离”，就需要把群众“小事”当作“大事”办，要真正做到群众利益无小事，真心实意地扑下身子到群众中去了解民意、聆听民声，打通民意反馈的“绿色通道”，把群众利益举过头顶，不仅把大事办好，更要把小事办牢，把群众身边的问题解决好，急事急办、特事特办、小事快办，不推卸、不拖延，既当好群众“服务员”，又当好致富“引领员”，在群众心中播下信任、扎好根。

说点“小道理”拉近“大距离”。长期的实践证明，群众想不想说实话，想但怕被人穿“小鞋”；能不能提建议，能但怕终是“一场空”。部分干部说官话、打官腔、摆官架，让群众烦了，怕了，也麻木了。要想与群众打成一片，让群众敢于说真话、说硬话，还需要干部摆正自身位置，位置摆正了，心才能平，话才好说，“最后一公里”的距离才能缩短，群众才有亲切感。情感要充沛，强权之下服人，明理之下服心，用事实说理，用真情服务，态度谦虚诚恳，不绕弯、不避讳、不遮掩，群众自然真心待之。白话要多说，要在唠嗑中明白诉求，在拉家常中听取意见，从柴米油盐中发现为政所失、所漏，这样干事创业才能少走弯路，少些失误，多些出路。