企业就要与众不同

前些日子，我公司组织职业经理人到伊利、蒙牛参观学习。两颗企业之星熠熠生辉，这是中国乳业的双峰，是成吉思汗的后人们创造的辉煌。他们以干净整洁的卫生环境和优良乳制品质量站稳了脚跟，在全国乳业的知名度最高。置身其中，那种极度的整洁和体贴的服务是超出我们想象的，当你用手在楼梯栏杆、墙裙地角随便摸一下，肯定不会粘上尘土；我们在参观中，不时的感叹他们的生产工艺、生产流程的现代化、信息化和规范化，同时又被无处不在的企业文化氛围所感染。小到一个小小的指示牌、标语，还有不同规格的看板，像员工合理化建议采纳表、部门公示牌、部门员工考核表，不由得我们对他们的企业文化赞叹不已。

毋庸置疑，伊利、蒙牛能够实现和保持这种环境和诚信标准并不是任何一个企业随便可以做到的，在他的背后，我们已经隐约可以看到一个有效细致的制度体系的存在。为了把自己的实力显示出来，为了给顾客以更多的信心，他们的总裁及员工在这方面下了很大的功夫。他们下功夫在小事情、小地方上，对比之下，我们的差距就是人家把小事情、小地方当大事情、大地方看待，而我们却习惯于只抓大事情、大地方，不太重视或根本不重视小事情、小地方，而企业里的任何事情都是连贯，哪一件做不好，他都会产生负面影响无论这件事有多小。在我们公司《发展战略纲要》中开宗明义的将公司定位在多经非煤产业领域，并依靠点点滴滴，锲而不舍的艰苦追求，使我们的管业产品在煤炭行业中居领先地位，并将其服务质量创一流作为公司的发展愿景。如果说发展是硬道理，诚信服务便是硬道理。客户的利益所在，就是我们生存与发展的利益所在。公司的追求促使我们必须不断的学人之长，长期坚持剖析自己，不断的改良、不断的使自己趋向完善。他山之石，可以攻玉，我们不妨将伊利、蒙牛乳制品质量和诚信服务标准，移植到我们公司，移植到销售领域，从细微处折射优质的服务理念，在小地方体现大精神，并将他持之以恒的贯彻下去，给客户一个好的环境的同时，也教育和感染着我们的员工，做事要认真负责，面对周围整洁而严谨的工作环境，有什么理由不把工作做好？从而进一步养成良好的工作态度和一种主动把工作做好的习性，用环境促动工作，工作促动环境，长此以往，形成一种良性的闭合循环，借此来推动公司工作迈上一个新台阶。

如果说伊利、蒙牛靠的是环境、卫生、诚信服务，那我们公司靠什么呢？我们取胜的法宝是什么？我们企业的核心竞争优势在哪里？当市场竞争弱化的条件下，一个企业也许还可以凭借机遇，但是到了竞争白热化的关头，没有核心竞争力就像一艘没有了持续动力的船，没有了后劲，搁浅和沉没是迟早的事。以前我们总爱讲“摸着石头过河”,经过二十几年的摸爬滚打，我们已经渡到了河中央，河水越来越深，风浪越来越大，已经摸不到石头了，我们眼下应该怎么办？没有危机感本身就是一种危机。海尔的生存理想是：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。在过去的几年里，通过内部管理体制的不断探索和优化，我们已经取得了一定的成绩，但是与一流的大公司相比还存在着一定的差距。我们的员工辛勤、忙碌和敬业，我们的信用也基本得到了认可，我们的品牌也已经打响……但是仅仅依靠这些还是不够的。我们身处在非煤领域，质量是我们的生命，服务是我们的自尊心，自尊心是不容伤害的。我们以此来强调公司服务质量的重要性。市场总是无情的，企业的发展就像跳高比赛，在最初你可以把标杆几十公分、几十公分的往上升，到了一定高度上升一公分都很困难。如何突破管理上的瓶颈，给自己合理定位，找准自己的核心竞争优势，明白超越竞争对手的关键之处在哪里，在自己的领域内向深处做大做强，确定是摆在我们面前的一大课题。

我们周围的一切每日都有改变的要求，公司每个员工都有创新的权利和责任，动一动脑，伸一伸手，献一点爱，出一份力，日积月累持之以恒，我们的企业定会与众不同。