网站客服系统(易谈通)在装潢家居业的应用

据最新数据表示，零五年，我国家居类企业已经达到了二十万之多，更是超过了八千亿的产值依旧保有15%人年增长率。行业发展日新月异，装饰价格、材料的安全、装潢家居的质量等问题却日益突出，消费者为此的投诉量有增无减。而因为该行业利润空间之大，这些问题久久未能得到彻底的解决，更是有愈演愈烈之势。消费者对装潢家居企业的信任度渐趋降低，也鉴于此，企业纷纷开设了自己的网站，力求以专业人性化的服务来挽留消费者。现在，装潢家居企业的网站主要提供在线论坛和留言功能服务，这些服务的时效性、准确性和专业性都不够强，效果更是达不到。消费者对装潢家居行业信任度不高，所以他们的针对性很强，登陆网站不是了解相关企业及服务，就是咨询与家装有关的问题，目的就是选择中意的企业为自己提供家装产品和相关服务。通过易谈通在线客服系统，网站客服人员可以直接与消费者进行在线实时交谈，详细了解消费者的需求，引导他们选择相关装潢家居企业购买产品或相关服务，使装潢家居企业名利双收。

使用易谈通在线客服系统的优势：

提升企业于消费者的信任：区别于网站的论坛和留言系统的功能，易谈通在线客服系统具有实时在线交流的功能，时效性、准确性和专业性都非常强，网站客服人员在第一时间里便可以了解并满足消费者的要求，快速的提高了企业的客服质量，提升了企业于消费者的信任及服务认可度，增强了消费者的购买欲望。有效的发掘了潜在消费者：易谈通在线客服系统以企业网站为依托构建互联网平台，这个平台可以面对千千万万的访客。网站客服人员可以有针对性地主动邀请一些访客，和他们进行交谈，除了增强他们对产品的购买意愿外，还能在潜在消费者群体里树立良好的企业口碑，给竞争愈演愈烈的中国装潢家居行业带来深远的影响。

全面监督客服工作状况：易谈通在线客服系统后台会自动在每段对话结束后保存该对话的信息内容(时间长达一年)，这些对话信息的保留可以直接监控到客服工作的质量。某段时间内请求交谈次数、成功交谈次数、客服交谈时间统计、访客排队时间统计及它们的总和的统计也可以在后台系统以数字和图形的方式显示出来。这些数据都是调整客服人员数量、服务范围的关键依据，能有效提高客服工作效率和质量。降低消费者费用支出：通过易谈通在线客服系统，企业网站的客服人员可以让消费者体验到更加周到的服务，在降低了消费者的通讯费用的同时，更是提高了客服人员的工作效率。