春运志愿服务第一天---责任大于天

春运志愿服务第一天

场景二：责任大于天

刚刚在第5候车室放完开往温州方向列车的旅客，第一次有了去年春运放客的感觉，去到候车室一看，里面的人真的可以用人山人海来形容，我心里还嘀咕着：唉，这个候车室还真的有点像个“牛栏”！

当我们负责“放客队”工作的“金哥”和陈师傅（皆为广州站工作人员）把通往站台的不锈钢门打开之时，这趟车次的乘客不管三七二十一，黑压压的一大片汹涌澎湃地往前挤过来，而前面出口本身又不大。由于怕场面失去控制，我们只能采取强制措施，把第一波乘客往后一推，赶紧又把刚刚打开通往站台的不锈钢门关上，然后“金哥”用喇叭面对着整个候车室的旅客大声喊话：“各位旅客朋友，各位老乡，由于现在人实在太多了，你们这样挤是要出事的，你们都在里面冷静冷静再说，等你们什么时候冷静好了，我再什么时候放你们进入站台！”等了两三分钟，“金哥”再一次问旅客们：“各位老乡，现在冷静和清醒好了没有，冷静和清醒了，就一个个排好队，有序地从出口进入站台？”大部分旅客都大声回答：“好了！”“金哥”再一次把进入站台的不锈钢门打开，刚刚出来的旅客还是有些秩序的，但没过多久，拥挤不堪的场面再一次出现了，前面门口的老人和小孩已经挤得受不了，可以说是在夹缝中求生存，看到这种情况。我迅速带着两个大一的师弟手拉手进入候车室内部，拦截了一个从旁边挤入通道口的客流。

我带进来的这两个师弟可能是刚刚做这份工作，什么都不熟悉，我想用我们手挽手的方式阻止旁边客流继续直接涌入通道口，但他们两个手挽手后就在那有说有笑的，很多旅客从他们手底下钻过去他们都不管，导致我们前面越来越多的旅客有样学样，一个个都试图钻手涌入通道口，如果让这种情况继续下去，形势就会失控，不但人群中我们的安全没有保障了，而且更严重的会导致大量的“客死客伤”事故的发生（特别是老人、小孩和孕妇）。在这种紧急状态下，为避免不幸事故的发生，我给他们下达严厉的呵斥式命令：“你们两个跟我听着，有谁还从你们两个的手下试图通过，你们马上跟我用脚把他们跟我踢回去，如果再让我看到有旅客从你们手下钻过去，你们俩的春运实习工作就到此结束了！”这话既是说给他们俩个听的，而更多地是说给我们前面试图钻过“人墙”的旅客们听的，以达到威慑他们的作用！

一般情况下，我是不太喜欢去批评人的，但是在当时那种环境下，我再不严厉的呵斥两个师弟的话，可能当时的场面真的会失去控制、根本无法震住庞大的客流！事后他们可能对我有些犯嘀咕，但后来我找了机会跟他们解释清楚——当时那种情况如果不采取那种威慑方式，根本震不住旅客，也无法保证我们自身安全和乘客安全，并为我当时的态度向他们道了歉！

刚刚来到车站做这份工作，师弟们身上有些好奇，有些孩子气，有些学生的斯文气可以理解，但绝对不能有丝毫认为好玩的想法，接下来的几天，我希望他们能够认识到自己身上所肩负起的是对旅客人身安全的责任，如果稍有不适，就可能造成无可挽回的后果！要不然就不做，要做就要负起那份责任！心中有旅客，责任大于天！