春运志愿服务第二天---我心换你心

春运志愿服务第二天

2010年1月27日 星期三 阴有小雨

场景二：我心换你心

昨晚到今天早上的晚班，我们放客队的多名队员都喊上晚班累得腰酸背痛、哈欠连天的，可能自己是由点到面去年做过这个工作的经历，有些经验，在昨天上午到下午那段在校时间补睡了几个小时，加之晚上休息时间尽量抓住时间尽快休息，早上起来时的精力还算是很充沛的，由于早上客流不是很大，我们旅客队的工作量也不是很多，所以就在没事的时候走出休息室，候车大厅主动帮助疏导乘客，解决乘客的疑惑。

刚刚站了没多一会儿，就有一个手持K222车票的旅客从第二候车室走过来寻问，她可能是不经常坐火车，她买的票票面打印的是广州——郴州的K222次，而第二候车室的电子显示屏上显示的是：K222 广州——泰州 。她问我：为什么那个车次又一样，到达的地方又不一样啊？我面带微笑告诉她：“老乡，这趟车是从广州开往泰州的，它的终点车是泰州，中途经停我们郴州站的！”经过我一解释，她一下子明白了过来，知道自己没走错后，她向我道了声“谢谢”后，满意地向第二候车室走去！

刚刚解答完那位老乡的问题，一个比较麻烦的事情接踵而至，梁婷负责的一楼中门检票口，碰到了一位手持今天20：36开往武昌的改签车票要执意进站上车，梁婷不停地用普通话向他解释他手持的是晚上的车票，可是也不知道他是听不懂普通话，还是耳朵有些不方便，站在检票口就是不肯走，嘴里还不停地用武昌话跟梁婷理论着，由于听不懂武昌话，没办法沟通，梁婷赶紧招手让我过去帮忙处理一下。首先，我过去先听他究竟想说什么，搞清他的目的是什么！听完他用武昌话的陈述，我大概知道了他说的意思：我有早上8：36的车票，为什么不肯让我进去啊，没天理啦！我拿着他递过来的车票，用手指指着票面上的时间，一边告诉他：老乡，现在是早上8：00多，而您的车票是晚上的8：36分的，您现在进入站台也没有车啊？您的车还要12个小时左右才能开过来，一边我又用手势比划着这个等待候车时间！这时他好像是反应过来了，嘴里不停的念叨着：“还要等10多个小时啊，昨天我已经等了一天了。。。。。。。”，眼泪不停地在他眼里眼里打转，我赶紧安慰他，劝他把心情放平和一些，然后微笑着对他说：“很快的，一切都会好的！放松点，老乡！”也许是感受我给他带来的平和气氛，也许是其它原因吧，他的心情好像是放轻松了些，刚刚还在眼里打转的眼泪现在渐渐淡去，并用一句武昌话向我说了一声谢谢，我用微笑又目送他渐渐地托着疲惫不堪的步子离开的中门检票口，看到他离开的背景，当时自己内心真不是个什么滋味……

忙完后，我又接连接待了几倍旅客的咨询，最让我大感到棘手的是一对手持K356往重庆北车票的夫妻，从他们的口音中我猜到他们应该是重庆人，由于夫妻俩都不识什么字，手上的车票对于他们来说看懂更是很困难，我接过他们的车票后，快速走到候车大厅屏幕前，帮他们查看了一下，原来是在第七候车室，于是我指着第七候车室的方位给他们看，让他们顺着我所指的方向按那边指示牌往里走就能到第七候车室。可是，他们却告诉我他们不识字，想请我带他们进入第七候车室，而我由于自己有“放客”的职责在身，不能走远！正当我不怎么办时，又一个手持K9050车票的旅客问我第七候车室在哪，我一指，她就看到后就朝着我指的方向走去。此时，我看准了时机，叫这对赶紧跟着前面那位刚刚问我第七候车室的妇女，并告诉他们只要跟着她走就能找到第七候车室，于是他们跟着过去了！

他们刚刚走后不久，我们的放客命令下来了，进入第七候车室，放的是刚刚那位手持K9050车票的妇女的那趟车，，由于当时人太多，我们就没有直接检票，我们的领队师傅反复用喇叭大声强调：请手持K9050的旅客进站上车，不是这趟车的旅客请坐下来等候，不要走错啦！而且第七候车室的电子显示屏上也打出来了相应的“K9050佛山 - 郴州 检票上车”的字样，这是我们这个班中最后一趟旅客任务，放完这1000多人后，就有人来和我们交接班了。我终于长舒了一口气，拿着自己的包到1站台集合等着坐车一起回学校，刚刚一走到我们的集合点，就看到我刚刚服务不久的不识字夫妻，两个人提着大包小包的在1站台游来游去，他们一看到我，就好像遇到了救星一样，赶紧跑过来跟我诉说他们的“委屈”：“我照着你跟我们说的，只要跟着那个妇女（持K9050车票的）就行了，后面我们进第七候车室不久，那个妇女就检票上车了，所以我们看到她上车，也跟着一起上车咯，哪晓得走到车门检票口时，那个乘务员不让我们上，还说我们把车次搞错了，既然我们把车次搞错了，那那个妇女为什么就能上嘛，凭啥子嘛！！！”听完他们的倾诉，我当时是哭笑不得，我再次耐心地给他们解释：“老乡，我刚刚是叫你跟着那个妇女进入第七候车室，而第七候车室有几趟车次的旅客，刚刚那位妇女是手持K9050车票的，而不是你们手持K365车票的，你们赶紧回到第七候车室去吧，不然等会可能会错过车了！”可是，他们俩此时不知所措，对站台情况不了解，他们想再一次请我帮他们出站进入第七候车室，可是我们马上就要集合回学校了，但看到他们夫妻俩这么无助的样子，我不忍心，如果换成我是我父母，我又会怎么样呢？我这样一想，把我的包请我的同学梁婷拿着后，马上决定带他们回第七候车室，在回七候的路上，不边走我边跟他们解释，请他们一定要听广播、看显示屏上的车次是否为你们对应的K365次列车。反复解释后，我再一次问他们是否晓得啦？那个女的好像还是不太懂，男的倒像是懂了，他重复了我刚才的话：“就看那个显示屏对应的是我们K365我们就跟着走，对吧？”我马上给与了他一个肯定的示意！他对我说：“晓得啦！”把他们送到七候后，那个女的还不停的对男的说：“好人呐，好人呐，今天我们遇到好人了！不然我们还不晓得会怎样呢！”送完后我跟他们道别，他们含着激动的泪水对我不停地说：“谢谢你，恩人！”我微笑着叫他们耐心等待，然后飞奔向我们回校的班车。。。。。。。