春运志愿服务第三天---细微之助，情暖深处

春运志愿服务第三天

1月28日 星期四 小雨转阴

场景一：细微之助，情暖深处

今天是上白班，上午来到值班室，发现整个上午的车次不是很多，放完几趟紧凑的客后，带班师傅说半个小时内我们没有班次的旅客要放。于是，我便在候车大厅四处转一转，看看能否在我的空余时间帮到一些有需要的旅客！

刚走到二楼的茶座候车室门口，发现一个妈妈带着一个小女孩，在门口哭哭啼啼的，边哭边向地下一蹲，搞得拉着她自己手的孩子的眼泪也夺眶而出，跟着妈妈一起大哭起来，这时旁边路过的人很多，当然也包括我们的铁路工作人员，不知道是他们见过类似的事情见多了还是因为有自己要办的急事，见到了很快就走开了，看到她们母女俩这样的大哭，我受不了，赶紧走过去，用和缓的音调对她们说：“您好，请问我有什么能帮到您的？”她看到我关切的问寻，在周围无助的环境下，小女孩的妈妈停止了哭咽，把自己的遭遇和我说了一遍！原来她们母女俩是看着开车时间，算好在路上多少时间，上车多少时间，没想到在路上车子堵起来了，急速地跑到车站时，列车已经开走了，而她们又急着回江西省新干县老家，现在手上拿的票又以为不能退票了，看到茫茫人海的车站、感到无比地无助，所以就大哭起来！

听完诉说后，我不停的在旁边劝说：“阿姨，请不要再哭了，您看车站这么多人，每天都有很多人遇到您这种情况，您这样哭下去也不能解决问题啊！您看让我们一起来想想办法看，能否有什么好的补救措施没，这样才能解决好问题啊！”此时，她又两行泪水往下一掉，说：“车都开走了，还有什么办法啊，啊。。。。。。”！我看到她这么激动，降低声音用更加柔和的声调告诉她：“你等会去售票大厅看看能否改签（改签，即旅客未能在列车指定开车时间内上车的，可改由下一个经停旅客到达站的旅客列车执行运送任务），据我所知，在开车后一小时内的车票还是可以改签的，您不妨过隔壁的售票大厅去看看，您看您这样哭，搞得这么乖巧的小孩也跟着您哭了，做妈妈的无论遇到什么事，要在孩子面前坚强一点嘛！哭总是无法解决好问题的！”

听完我这么一说，她忍住了继续往下掉的泪水问我：“真的吗？”我赶紧十分确切地点头示意她：“嗯！赶紧过去看看吧！”，此时她好像心情稍微好过来一点了，不过她又继续有些犯愁了，她说：“我等会就过去，不过你看我现在带着孩子，又带着这大包小包的，能否找个地方跟我照顾一下孩子和放一下行李啊？”我开始嫩了一会，因为虽然车站这么大，但是想找个安静、空一点的地方还真是太难了，但看到她那渴求的眼神，我对自己说：我不能让她失望！于是，我赶紧想想看哪里能给她找个地方安顿一下，最后想到我们的休息室应该还是可以的，不过那是铁路工作人员专用的休息室，一般不让外人进入，但是当时由不得我多想了！马上我帮她提起一个大行李袋，告诉她：“您跟我来，我带您去一个地方，让您暂时安顿一下孩子和放一下行李！”最后，我把她们带到了我们一楼的中门检票口休息室，嘱咐了一下孩子，她走出出站口，向隔壁的售大厅奔去！

离开妈妈后，我发现小女孩对休息室的陌生人，也包括我，有些紧张与不适，此时我马上反应过来，赶紧安慰她：“小妹妹，不要紧张，妈妈马上就会回来的，这里面的叔叔阿姨都是好人！”为了分散小女孩的集中防备与抗拒能力，我立即用扯开话题，问她是从哪里来的，在哪读书，到广州来是玩还是做什么？这次回老家做什么？老家还有什么人？上几年级了？考试考了多少分？考试结束后拿了奖状没？等等这一系列问题，她也从开始“简单、干脆”的回答，渐渐变得慢慢有话了！甚至有时还会问我一些问题！慢慢的她的那种拘紧开始消失！我不停的问她问题，不让她安静下来，我怕一安静下来她又会紧张起来，这种心理干预持续了一个多小时，但最后我问得都不知道谈论什么话题了。

还好，此时小女孩的妈妈回来了，她告诉我售票大厅工作人员帮她改签了明天的票，看她的样子，很累了，我请她赶紧靠着小女孩旁边的背椅坐一会，正在这段时间，我快速地吃着刚刚同学为我递过来的午饭，正当我快吃完时，她们起身向我告别，我赶紧吃掉盒子里那两口饭，马上起来对小女孩的妈妈说：“阿姨，现在是回去吧，你看你这么多行李，又带着个孩子，不方便，我帮你送一程吧！”她急忙说：“你已经帮了我这么多了，饭还没吃完，不用了！”还未等她反应过来，我已经把她的大包行李提在手上了，引导她们一起走出了车站出站口，刚刚出站，阿姨就说：“行了、行了！”我说：“我再帮您提到前面的广场区吧！”然后，又向广场区走去，边走我边反复叮嘱她们：“阿姨，明天一定要提前两三个小时到达车站，不要再算着算着时间了，路上和车站都有很多不确定的因素！”到达广场后，我由于自己也有任务马上要执行了，只能不好意思的和她们说明情况，送她们到广场了，临别时我再一次叮嘱她们明天一定要早点到达车站！我还开玩笑的跟小女孩说：“小妹妹，明天妈妈再不早点，你就当妈妈的‘小闹铃’哦！”小女孩泯着小嘴笑着说：“一定会的”！我目送她们渐渐走入茫茫人海后，挥手告别……然后，我飞快地跑进车站的值班室，等待放客命令的下达！（未完待续。。。。。。）