春运志愿服务第四天---站台岗的夜（一）

春运志愿服务第四天

1月29日晚 星期五 阴转晴

站台岗的夜（一）

今天是自己春运岗位变动的第一个晚班，在过几个小时——30号零时，也是全国火车站春运拉开帷幕的第一个凌晨之夜，同时还是广州火车站实行实名制的开端之日。

虽然今晚的岗位变动了，但还是想用最初对自己心的承诺来誓言：为旅客服务的心是不会改变的！

原来听我们班负责车站春运工作的同学说我的新岗位位于第七候车室。但来到车站后，由于一些岗位缺乏人员到位的原因，我的岗位又发生了新的变化，临时又把我调往第4站台。刚刚听到这个消息，既有一种新鲜感，又有一种失落感。新鲜的是以前从未做过站台岗，对它充满好奇与期待；失落的是即将告别我的“放客队”工作岗，多多少少有些依依不舍！接到调令后，只能服从需要，分配具体任务后，我就走马上任了。

来到新的岗位，没想到新的岗位并没有我想像的那么忙碌，和候车大厅忙碌的情况相比，站台岗的工作真的是太轻松了，它的主要职责就是目接旅客列车进站，目送旅客列车出站，引导一下到站的旅客出站，最多还偶尔引导一下广场区候车的乘客从快速通道进入第4站台上车。我们很多时候都是处在无事可做的状态，但是又不能离开岗位！我们第4站台的负责师傅（火车站工作人员）经常招呼我们无事的时候，去坐在事先准备好的铁椅上，我们几个被调往第4站台的同学戏称这种工作为“坐冷板凳工作”，大家都感觉有些不爽，太清静了，清静得有些无所事事，大家除了偶尔拿出手机来玩玩，四处看看，就真的不知怎么去打发这漫漫长夜了！

刚刚接玩一趟从四川开往本站的车，车上走下来一位老人家，我们学院的一位实习乘务员从车上帮他提下车一大袋行李，他可能是看到我们是同一学院的（因为我们同样穿着广州铁职院的衣服），他问我：“你好同学，现在有时间吗？能否帮这位老大爷提一下行李出站啊？”上下打量一番，老人家大概有70-80岁，手里还拄着根拐杖，戴着一副老花镜，头上还冒着大汗，实在不忍心让老人家一个人托着如此沉重的行李出站。于是我和我们学院的这个实习乘务同学示意：“请您等等，我去请示一下我们的站台负责人！”跑到我们的站台负责人面前，把情况向她汇报后，经她同意，我过去打算帮大爷提着大件行李准备出站，一提那行李才发现这行李不轻（我估计至少都有30-40斤重），根本不是用手完全能提出站的，没办法，我只得憋着一股气，把行李送上了肩膀。扛上行李后，我一手扶着行李，以防它掉下来；一手引导接搀扶的慢慢将大爷向站外送，防止大爷出站时被巨大的客流挤伤。由于出站的人流量实在太大，我们出站时，在不足百米的出站路上，我们差不多折腾了20多分钟，我回过头来看看大爷的额头至面部，全部是汗水，在经过一番波涛汹涌式的折腾后终于脱身出站了！！！

出站后，大爷说他儿子在出站口接他，可是我们在出站口旁边等了很久，却不见大爷的儿子！看到大爷满头大汗又焦急的样子，我赶紧寻问他是否有手机，看是否能打通儿子的电话，此时大爷才反应过来，不过他又很无奈地说自己的手机没带在身上。我赶紧掏出自己的手机，让大爷报号码，我立即拨打了过去，电话通了，是大爷的儿子接的，我把我打电话的目的和我们的现在的方位一说，大爷的儿子知道后不一会就找到了我们，看到儿子后，大爷脸上展现出了高兴的神情，看到大爷与自己的儿子团聚后，我的职责也算是尽到了，由于也耽误了太多时间，我赶紧和他们握手告别，临走时，大爷还长久地握着我的手，眼里充满着激动的泪水说：“小伙子，谢谢你啊！太感谢你啦！这个社会还是好人多啊！谢谢……！”

看到大爷能够团聚，发自内心地替他高兴;听到大爷对我的赞美，甚至把这种赞美延伸至对社会大部分群体的称赞，此时我觉得自己的所做的一切都是值得的，真的……

刚刚回到第4站台，负责4站台的师傅和我们学院的同学看到我回来了，赶紧让我坐一下，他们都对我说：“你帮得了一个，帮不了十个；你帮得了十个，帮不了一百个、一千个、一万个啊！每天站台上成千上万的人，你帮不过来的，对于这类需要帮助的人，我们都已经麻木了。”听他们说完，我笑着回应道：“也许你们有你们的想法吧，但我也有自己对自己心的承诺，虽然我帮不了他们每个人，但我却不能漠视我所遇到需要帮助的人！所以除非我没有看到他们、或者我不便离开岗位，一旦被我看到了这类事，我就会尽己所能力帮助他们！出门在外谁都有不方便的时候，能帮则帮吧！”听到我这席话，他们也都表示一定的支持与理解！每个人都有每个人的价值观，我也不能强求别人去接受我的行为观和价值观，自己觉得什么事做得无愧己心才最重要！