春运志愿服务第七天---旅客不需要暴力，暴力不等于能力

春运志愿服务第七天

2月3日 星期三 阴有小雨

场景一：旅客不需要暴力，暴力不等于能力

今天上白班，刚刚来到的广场区的检票口交接昨天上晚班同学，就发现今天白天广场上的人口流动明显比前两天大很多了，人流开始有些拥挤，原来我们检票口4个人一班轮班的，也被派往广场通道疏散逗留在通道上的旅客！

当然，此时前几天从天津铁路警队调过来执勤的警察，也一起出动，一起走到广场外疏散客流。但我却发现，他们警队警察的分流方式与我们广铁学院志愿服务队同学的分流方式，有着截然不同的地方！

作为维持广场秩序的铁路警察，他们服务旅客的方式大多数不是采取一种合理、适当的方式，而是一个劲的拿起他们脖子上的铁哨大声吹着刺耳的驱逐声，拿上手中的大喇叭对着那些不知道自己要去哪候车的旅客大声吼斥！如果有旅客想问一下他们自己对应的车次上哪个区候车，他们手上即使有广州火车站发的对应车次表，他们大多数也懒得去拿出来帮旅客找一找，而是大声地拿着喇叭喊到：“那边一个那么大的显示屏，自己上那边显示屏上看去，快走快走，不要挡在通道口！”如果碰到有乘客说在显示屏上没有看到自己对应的车次的话，他们当中有些不耐烦的队员就会不听旅客的不理解与倾诉，马上驱赶！看到他们这样的春运服务态度，我真的是“不敢恭维”！就拿那些停留在人行通道上的旅客来说，难道是他们愿意停留在通道上？难道是他们不知道通道上不安全？难道是他们故意想堵塞通道上？难道是他们不懂得“与人方便，自己方便”的道理？不是！而是他们有疑惑、有不解，手上拿着费劲千辛万苦买来的车票，却不知道在哪候车或者害怕又怕赶不上车，提早几个小时甚至几十小时就赶到车站，为的就是这趟回家路！你说这些旅客容易吗？你说他们能不心急吗？你说他们能不一确认再确认吗？旅客们就想知道自己在哪个候车区候车，你告诉他他想知道的，只需短短数秒时间，问题就解决了。本来一个很好解决的事情，却被从天津调过来的这些铁路警察在广场强行的驱赶，结果把这个旅客从这个通道上驱赶走，他又会在那边的通道上停下来问，这不是“治标不治本”吗！解决问题在于解决根本！最终他们的行为，旅客给他们的反馈意见是：“什么*人！”、“头脑简单，四肢发达”、“大老粗”…

而今天我们广铁学院的志愿者们站在广场疏导方式，与他们警察的行事风格完全是“两重天”，我们没有他们语言的生硬，换成的是百问不烦的坚持；没有他们行事的专断，换成的是绵意浓浓的温情；没有他们态度的可畏，换成的是笑容满面的可敬。今天我们学院志愿者的行动得到了广大旅客的普通好感，受到他们的广泛称赞，而且，我们又很好的起到了疏散广场客流的目的！“要从根本解问题，莫向支流分浊清”所以，解决问题还是要抓住根本，这样才可能解决好，不带脑子的蛮干是得不到人心的！即使你是好意，最终也可能落得个骂名！旅客不需要暴力，暴力不等于能力！（注：文中的警察只指我们广场某区附近的大多数，不代表所有。所看到的、感受的只代表个人观点，请勿对号入座！未完待续。。。。。。）