春运志愿服务第九天---第一次做出违规之事

春运志愿服务第九天

2月6日下班前 星期六 小到中雨

场景二：第一次做出违规之事

快下班了，此时外面正下着豆大的雨，我正在承当最后一班检票工作。

这时露天广场候车的旅客都纷纷散开，跑到车站旁边有屋檐的建筑前躲雨，在人群当中此时走过来一位穿黑色上衣、满头满脸都是雨水的中年男子，他手持着正是在我们这个棚区候车的T124次车票，我马上用引导手势示意其往棚区里面走，然而他却并未像其它旅客一样兴奋的往棚区里面走，而是后退了一步，用自己的左手拿起我的左手，将我的左手掌心翻上来，右手指着他车票上的日期，同时真的弄不清楚是嘴里还是鼻孔里不停地“嗯，嗯，嗯！”，他示意我看看车票上的日期。此时，我才反应过来，他可能是一个不能说话的旅客（在这里我不愿意用“哑巴”这个词，因为我觉得有这个词多多少少带有一点歧视的色彩！）。

顺着他这样一指，我才发现他手持的是2月4日的T124次车票，我明白了，马上跟他说：““这张车票已经作废了！不能乘车了。”他好像一下子没听明白，我继续又说了一遍，但是他好像还是不明白，而且开始有些激动地用他的右手食指在我左手掌上写字，我此时才清醒过来，可能他的耳朵也没有听觉，应该是一位聋哑人。清楚情况后，我仔细辨认他在我手上写的字，是“上车？”两个字，由于知道了他的生理情况，我也拿起他的手，指着车票在他手上给他写道：“过期！”、“作废，不能乘车！”，为了让他在无声的世界与我交流答疑方便，我忙把自己手中的日记本拿出来，准备好笔，可能此时他清楚了我写给他的意思，然后接过我为他准备的笔，继续在日记本上写道：“转可以？”他的意思是，是否可以用他手上这张车票改签明天或者后天的车票，我看了一下他手中的车票，接过日记本，写道：“2小时内的车票才可以转！”此时他有些着急和激动，急忙接过日记本写道：“我不要座！站可以 火车里”。由于铁路方面有规定，超过开车时间两小时内的车票是不能办理改签的（也就是他说的“转”），我接过日记本告诉他：“这样不行的，得重新购买车票！”当时他看完我写的，顿时情绪极其的低落，旁边的几个警察也都劝我说：“小伙子，你能否想想办法，帮帮他，让他进去？而且你看他又是一个聋哑人，行动本身又不方便，迟到了还是情有可原的！你看人家一张331块钱的车票，，说没就没，这样打水漂了……”

经过旁边警官这么一说，我才发现，他手上持的是广州—四平（应该是东三省的）方向331块钱的座位票，这300多块钱对于一个身体有残疾的人来说，不容易啊！加之，我注意到他满脸雨水浃杂着眼眶里不停打转的泪水，我实在再也狠不下心去坚持什么没有“人本思想”的鬼原则了，我马上作出决定，一定要想办法帮帮他，首先我示意他先在外面等一等，让周围的警官照顾一下。然后，我进去和我们学院负责车站验证口验票的同学把情况说了一下，让他也能打开一扇方便之门！听完我的陈述，我们这位同学答应了我放这位聋哑旅客进棚区候车的请求，不过他说：“我们不能给他加盖通行章，如果他能上车就上车，不能上车我们也没有办法。”

我答应了他的要求，然后把这位聋哑旅客领进了候车棚区，进去之后，我反复写着叮嘱他：“你上车之后，只能站着，千万不能坐你原来2月4日当天的座位！一坐就会被发现你是持过期作废票乘车！”他可能知道了我的意思，点头示意知道了。

不过此时我还是很担心他有可能上不了车，因为我对车站的各个岗位情况比较熟悉，虽然在广场区检过票了，到车站候车室里面是不再需要检票的，但是进入站台后，当次车上的乘务员会在旅客进入车箱时稍微检查一下车票，如果被其发现他这位聋哑旅客是持有的过期作废车票来乘车的话，肯定会将其拒之门外，而且他又是一个聋哑人，到时进入站台，哪个乘务员会让他用手跟他们解释说什么啊！为了更加保险一点，我叫他自己写一张情况说明，希望能够得到乘务员同志的理解！可是他跟我写道：“我不会写！”没办法，我只得赶紧构思了一下，怎么样才能用深动一点的文字打动乘务员，让其能够放其通行！构思完成后，我马上动笔写了一段情况说明，最后落款“车站检票口”，本来还想加盖一下检票口的章，让这张情况说明书更加保险的，由于检票口的负责人不同意，也能理解他们怕担风险，我只好作罢。把刚刚写好的情况说明书让他带到身上，遭到拒绝后在拿出来，而且我再三叮嘱他“如果真仔细查，你在把那个（情况说明书）拿出来，不查千万不要给！！！”因为我担心有极个别乘务员会六亲不认，拒之门外。他清楚我的意思，连连点头示意知道了！

看了下手机时间，再看看交班的同学也到了，我该下班了，打算跟他道别，然后他迅速地拿过我手中的日记本，在上面大大地写道：“太谢你！”，充满着激动的也向我挥手道别，我边走边回过头发现：他一直看着、一直看着我离开，渐渐消失在茫茫人流之中……唉，帮他也只能帮到这里啦，希望他等会上车能够顺利、好运吧！这是我参与春运志愿工作两年来，第一次做出这种违反车站规定的事，希望广州铁路集团公司和T124列车的工作人员能够原谅我的这种冒失行为！如果有什么责任，我愿意一个人承担！现在我只能真诚的对你们说一声抱歉，我没有做好一名称职的检票员……