刘春霞:网上服务更得开花结果

服务信息不准确、想查的信息找不到、办事功能不可用……近期，国务院办公厅对全国互联网政务服务平台进行了全面检查，发现的问题还真不少。这些问题的存在，让网上政务服务平台在老百姓需要的时候失去了用处，沦为摆设。(11月8日《人民日报》)

作为党政机关对外发布信息的重要“窗口”和关键“载体”，政务公开始终是老百姓获取信息、查询资料的主要途径，尤其在互联网技术飞速发展的今天，网上政务更是成为人民获取信息的首选方式之一，足不出户就能满足需求。

互联网让信息传递更便捷、让群众办事更顺心、让政务服务更高效，这也正是科技创新成果在便民服务领域的生动体现。但这有个前提条件，就是我们提供的政务服务要确确实实做得好、做得实、做得群众满意，一旦偏离群众意愿、达不到理想效果，即便我们的网上政务办的轰轰烈烈、敲锣打鼓，怕是也只会给群众“添堵”，甚至还会产生反效果，落得个自顾不暇的困境。

确实有一些单位，初衷是好的、考虑问题也挺全面，却偏偏没有经过深入的实践、考查，仅仅是自己坐在家里“拍脑门抉策”，全凭主观臆想设置服务项目，看似服务项目多、种类全、举措新，但真正实用的没几个。也有的时候，服务门类设置也挺科学、齐全的，却在后台办理时“卡了壳”，常常超出时限，也不在系统中跟办事群众说明原因，搞得群众等得焦虑、等得无奈。还有的网上服务跟线下服务“对不上号”，行政体制改革了，也只是线下办理跟上步伐，网上却迟迟不见更新，让群众办事“一头雾水”。

不可否认，我们不少地方的网上政务确实办的超前、谋划深远、运用广泛，也得到了群众的普遍认可，但往往忽略了网上政务的时效性、互动性、准确性等特点，并未根治内部流转不通畅、效率低等桎梏。若是不及时化解这些矛盾，也只是让群众办事少走了些路，其他方面也没什么向好的变化，想必这也不是网上政务的运行者希望看到的现象。这也倒逼我们主动作为，多上群众中去看问题、想办法、找对策。

由此可见，我们在不断改革、完善、推进网上政务的过程中，要始终将人民的需要放在首位。横向上，要以基层百姓为“轴线”，深入其中、倾听他们的想法、需要，既要考虑我们能为群众服务什么，更要关注群众希望我们办成什么，带着基层群众的最朴实的愿望，找准我们大有可为的着力点，存在问题就大胆改革、遇到缺陷就尽快补足、发现盲点就果断创新，让网上政务与基层诉求相呼应。纵向上，要全面兼顾不同职业、不同年龄的群众对网上政务的不同需求，用好大数据、物联网、人工智能等先进技术，将“智慧城市”“万物互联”理念用到“智慧政务”上来，让我们的服务能够紧随群众生产生活的变化作调整、谋创新，尽早实现智能化、互动化，真正实现提质增效、群众满意。

当前，广大群众对网上政务的发展也势必会有新的期盼、新的要求，我们必须及时应对，严防服务初心在民意中“跑偏”，让更丰富的资源、更广阔的智慧都能向网上政务领域惠及，让我们的服务要办就办到最好、最全、最实，给人民送上最大的实惠。这才会让群众的赞美声音不断。（文/刘春霞）