何为QFD(质量机能展开)?

质量管理领域有一个重要的分支，那就是QFD质量技能展开( Quality Function Deployment),目前在国内QFD已经开始在一些企业得到了应用，同时也有了一些咨询机构开始推荐QFD，如上海英卡瑞、奥曼克、A-plus等等，那么究竟什么是QFD，QFD又究竟能对企业产生什么作用呢？

赤尾洋二对质量展开是这样描述的“将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上”。 它是一种系统化的技术方法，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。

QFD在国内有多种翻译方法：质量功能展开、品质功能展开、品质机能展开、质量机能展开、质量职能展开、 质量功能部署、质量功能与发展等等，多种名称反映了我国在QFD领域还没有形成一个权威的主流的派系。日本流一般称之为质量机能展开，从英文翻译的一般直译为质量功能展开，而很多咨询机构从台湾、香港引入，同时也让名称听起来更吸引人一些，将质量改为了品质，于是就有了各种名称。[www.nipei.com]

本人的QFD启蒙导师熊伟博士，浙江大学教授、博导，是典型的日本流派，熊伟博士极力主张QFD应称为质量机能展开，原因是“质量”是我国对质量领域的法定用语，而“品质”并不是我国质量领域的法定用语，而“机能”则是从日本语的 “ki nou”翻译过来，展开是日本语的“ten kai”。不过本人觉得“机能”一词并不适合，还是用“功能”更为合适。现代汉语辞典对“机能”解释是“细胞组织或器官等的作用和活动能力”，显然质量并不是细胞或器官，因此称为“功能”或“职能”是有道理的，因此，本人认为“质量功能展开”更为适合，更利于QFD的推广和理解。

QFD是一个复杂的系统技术，它的基本和核心概念是“质量屋”（“质量表”），用用质量表代替因果分析图，把复杂的相互关系用简洁的形式表现。通过展开的原理将质量需求及质量要素进行展开，并从用户需求到生产现场的全体性展开。

不过遗憾的是，到目前，国内尽管有不少企业开始学习和尝试使用QFD，然而还没有比较成功的案例。