web2.0与点击客服

互动与合作，这无疑与现下web2.0所放出的口号不谋而合，撇开web2.0模糊的定义不谈，它实际上表达的是一种以人为核心，不愿意被技术控制的追求，互联网应当是一个虚拟的人的社会，而不是简单的信息堆砌。简单来说，web2.0的口号就是，我们要一个“活”的互联网，我们更需要live（活的，即时的）的沟通.

其核心应用就在于将现实中的服务营销引入到互不相识的网络社会中，实现网络的人本营销，用“人盯人”战术拉近访客与企业营销人员、客服人员的关系，拉近客户与访客的关系，最终在虚拟社会中建立起企业良好的美誉度和可信任度，将企业网站打造成为除了渠道营销、直销的第三种全新销售渠道。更值得注意的是，除了效率高，速度快、成本低这三大优势，网站营销还有一个好处就是：大部分来到网站的访客意向都非常明晰，他们通过搜索引擎，通过朋友推荐，通过种种方式找到一个网站，目的是获取他们想要的东西，

而现在的网络营销数据表明，有95％的访客在浏览网站后都不会主动联系网站，你花出去的所有推广成本将平摊到剩下的那可怜的5％的客户身上（甚至有些网站都不到1%），这简直是对资源的极大浪费。

点击客服，是吉亚通信根据市场需求，针对注重客户服务的企业，推出的具有客服特色的即时通讯软件。它广泛应用于在线销售、在线客服、订单处理、在线咨询、在线投诉等。

企业应用起来非常方便简单！只要在您的网站上，添加一个漂亮图标的链接即可。网站访客只要点击图标，就可以实时与客服人员联系进行在线文本交流，您无需任何的软硬件投入。客户端与服务端不用下载、不用安装，一点就可以进行在线的沟通。并且一位客服人员可以同时服务多位网上访客。系统的电邮销售、管理报表、知识库等功能，能让您的销售和服务水平更上一层楼，让您花很少的钱就拥有具有呼叫中心特有的自动排队、即时通讯、呼叫转接、统计报表、座席评估、监控功能的网络呼叫中心。

“即时通讯充满了集聚差异化的创新营销机会”，赛迪网总裁徐东英曾这样说。现时的即时通讯正在由最初的“技术驱动”模式向“应用驱动”，再到“服务和用户驱动”模式进行着转变。