个人对网站客服系统的一些看法
如今使用网站客服系统的企业和个人越来越多，作为系统的忠实用户，我很乐意来说一下我个人对系统的一些看法。
21世纪属于互联网，但国内的互联网渗透率还比较低，大多数网民所享受到的网络服务还停留在一些很基础的网络服务上面，所以网站客服在一定程度上和实体店铺中导购的作用一样。大家都了解淘宝，淘宝的用户对电子商务工具的要求比较高，属于高端用户，而在商务环节上则属于低端用户，淘宝旺旺等IM工具成为店家和顾客进行在线买卖的一个主要沟通工具。
而对于相对初级的互联网用户来说，产品的咨询和流程的指导是B2C购物过程中十分重要的环节，真正通过各种搜索手段来自己解决问题的用户实在太少。使用网站客服系统是为了增加销售量、提高订单的转化率，系统的使用者分别是购物网站和网站访客，我们分别来说说。
1、对网站访客来说，网站客服系统是帮助自己解决在线购物过程中遇到的各种问题的。理想的系统就应该是：访客一有问题，就可以通过系统联系到客服，而客服也能主动帮助访客解答问题。如果客服系统总莫名其妙地弹出各种窗口，访客就会感觉相当糟糕。
2，对购物网站来说，网站客服系统的作用就是要很好地指导客户完成购物流程，尽量减少客户流失。而客户通过系统问许多无关问题和不断的进行砍价，是网站最不愿意看到的情况。
因而，如何提高用户体验是系统急需解决的问题，其他的问题则需要根据系统厂家自身的情况去寻求解决之道。
了解用户体验的方法其实比较简单，我们可以通过Google的Website Optimizer来做多种版本的用户体验测试。比如在A页面，设置客服的弹出时间为15秒，问候语为XX，弹出客服式样为1，在B页面，设置客服弹出时间为20秒，问候语XXX，弹出客服样式为2……以此类推，以上举例仅列出了弹出时间、问候语、弹出客服样式等几个因素，通过网站的多个因素可以列出很多种组合，并且在不同的试验页面做测试。通过测试的数据结果就可以初步得出不同页面的数据反馈，从而帮助大家知道更优化的体验方式。
