国外租车业的成功启示

在中国，汽车租赁业市场潜力巨大，但起步相对较晚，尚处于成长期，存在行业环境不成熟，从业者运营经验不足等诸多制约因素。而国外汽车租赁业经过数十年的发展，已经成为一个具备相当规模，市场非常成熟规范的产业。北美的赫兹、安飞士、ZIPCAR，欧洲的EUROPCAR、Sixt等租车公司每年的利润达到上亿欧元，且规模正不断扩张。以总部在德国的Sixt公司为例，2009上半年该公司利润比去年同期增长12%，达到8200万欧元，销售额增长10%，达到6.59亿欧元。

那么是什么让这些国外租车公司取得如此骄人的成就呢?哪些成功经验值得我们中国的租车公司借鉴呢?以下三个方面是国外租车公司竞争力的源泉，最值得关注和学习：

一、 简化租车手续，让租车像吃快餐一样轻松

国外的租车公司一般仅凭借一张信用卡就可以租到车了，顾客来到租车门店，用信用卡做预授权，登记相关资料，在租赁合同上签个字，就可以将车开走了，整个过程只需花10几分钟，如同在麦当劳买个汉堡一样轻松。而在中国，目前很多租车公司仍然需要顾客抵押户口本、身份证甚至房产证，使得租车手续非常繁琐，让很多有意租车的用户望而生畏。

这些租车公司这样做的理由是为了征信，其实不必如此大费周章。虽然我国个人信用体制目前不及欧美发达国家健全，但是目前信用卡其实已经足以代表租车人的信用。原因是，银行在为一名用户发放信用卡之前，会有一个针对该用户的严格的征信过程，用户符合信用条件才会发放信用卡，这样相当于银行已经替租车公司完成了征信工作。

当前国内信用卡的普及程度日益增长，相关金融法规也日趋完善，信用卡租车的前提条件也日趋成熟。而采用信用卡预授权方式提供服务，对租车公司并非难事，只需要提供企业营业执照、税务登记证等到银行申请安装一台POS机就可以操作了。

目前，神州、至尊、一嗨等大型连锁租车公司已经与国际接轨，所有自驾车辆均采用信用卡预授权的方式出租，取得了非常好的成功经验。

二、 提高服务质量，服务人性化，赢得顾客的好口碑

除了手续简便外，国外租车公司在服务质量上也下足功夫。车龄新，车况好，故障率低是这些公司的共同点。以Hertz租车为例，该公司所有租赁车辆的车龄均不超过两年，超过两年的车均通过二手市场淘汰掉。另外后勤服务也有保障，如果顾客在用车过程中出现小问题，公司会派遣专业人员前往现场解决。

更值得一提的是美国租车业的后起之秀ZIPCAR公司，该公司除了提供高端的宝马、沃尔沃等车型外，还瞄准年轻人市场，提供一些外形比较“酷”的车型，如甲壳虫、速腾、宝马MINI和普锐斯等，每一辆车甚至有自己的名字，显得活泼而有亲和力。为了让顾客用车方便，能在最短的时间和距离拿到车，该公司将城市划分为若干区域，每个区域放置12辆车。而且根据每个区域顾客的消费能力，放置不同的车型。ZIPCAR公司采用这些人性化的服务措施深受欢迎，赢得了良好的口碑，培养了大批忠实顾客，以至于有些顾客在还车之前会主动将车辆清洗一遍。

良好的服务，使得ZIPCAR迅速发展，已经成为美国最大的在线租车公司，预计2009年销售额将达到1.2亿美元，并将于十年内销售突破十亿美元。

服务质量高，人性化程度高，让顾客用上好车，用得方便，用得放心，这是我们国内的租车公司需要学习的地方。

三、 充分利用网络信息技术，管理规范化，服务信息化

仍然以ZIPCAR为例，该公司设计了一套科学、简便且快捷的业务流程，采用了多项高科技技术提高管理效率。如在线租车预订系统、车辆管理系统等。顾客轻点鼠标即可预订车辆，而公司也可以实时跟踪每一辆车的使用状态。例如业务部门可以查询到某辆车当前是否可以出租，如果可以，则接受用户的预定;后勤部门可以查询到某辆车当前是否空闲，如果是，则前去清洗和维护。ZIPCAR公司甚至通过车载电脑实现了自动扣费，例如某顾客用车超过了每日限制的180公里，系统会开始自动计费，并把数据通过无线网络发回公司数据库。

在国内，神州(www.rentauto.net)、至尊(www.toponecn.cn)、一嗨(www.1hai.cn)等公司已经效仿国外同行，在管理规范化，服务信息化方面做得很好了。租车易(www.zuche1.com)等租车门户也正与全国各大租车公司合作，积极推广网络化租车，力图将全国租赁车辆信息进行实时联网，将租车服务信息化。

总之，国内租车公司不必照搬国外同行的做法，全盘照搬也是不符合实际情况的。但是国外汽车租赁业毕竟处于领先地位，很多经验是值得借鉴的。对于中国的租车公司来说，只有不断学习和改进，才能在日趋激烈的竞争中立于不败之地。