服务，销售的重要组成部分

“真诚到永远”这句话充分阐释了海尔的服务理念，在其他企业口诛笔伐的声讨中，海尔以优质的服务树立了行业旗舰的地位，这也得益于海尔对消费者需求的全新把握。随着科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销中的地位和作用也日益重要。

服务成为企业获得市场的重要利器。社会发展到现在，各个企业所提供的产品，无论从外观到品质、从价格到技术，差别都已经缩小到可以忽略不计的地步。对消费者来说，购买任何一家产品在产品实体方面所获得的利益(或效用)都大体一致，能够体现购买到产品差异的只能是产品的销售服务，优质、周到的服务将成为消费者最终选择的重要理由。

服务最终体现了企业对“顾客就是上帝”这句金科玉律的认知程度。现代营销观念，是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。服务成为产品附加利益的重要部分，提供服务的多少及质量高低，成为消费者感受品牌魅力重要指标，是成功培养品牌忠诚度的基础。

服务还是企业及时得到反馈信息的重要途径。企业通过服务与消费者的密切接触能够获得大量的市场信息，从中可以获得忠告和有用的信息。例如，销售过程中存在的问题;对产品特殊项目的疑问;产品存在的问题;改进产品的思路，甚至可以据此开发出新产品和新的服务项目等。

服务还能增加产品的价值。一般情况下，提高产品的服务功能能提高消费者的满意程度。因而，服务就可以成为与竞争者产品差异化竞争的重要方面。为客户提供高效、全面、周到的服务，为客户提供一种“保姆式”的产品服务解决方案，将使客户对品牌产生依赖，从而增加新的销售品种和增加消费者重复购买的可能性。

所以对我们来说最重要的是抓住客户的心，用什么?只有是服务!不要抱怨客户的要求苛刻，只要有真诚就会得到理解;不要认为服务是免费和吃亏的，实际上你赢得了客户的心，也终究会赢得市场。