努力让客户满意

让客户满意简单地说，就是必须站在消费者、使用者立场上，而不是站在生产者、销售者立场上考虑和处理问题。

客户的价值不在于他一次购买的余额而是他一生能带来的总额，其中包括他自己和对亲朋好友的口碑效应。 客户满意与企业利润存在着因果关系，而且忠诚客户与企业利润之间存在正向相关关系。实践表明，有90％以上的企业的利润来源，1／10由一般客户带来，3／10由满意客户带来，6／10由忠诚客户带来。所以让客户满意，拥有大量满意、忠诚客户是企业生存发展的基础。

要想做到让客户满意，必须站在客户的立场上，使用最直接深入客户内心的方法，找出客户对我们公司、产品的期望，努力达成他们的愿望。客户满意是日积月累的，在接触我们公司任何一个部门的时候都可能产生，在客户询问的时候，在送货的时候，在铺装的过程中，还有进行售后服务的时候……在任何与客户打交道的时候。企业文化、企业形象、企业信誉，就在许许多多的时刻中形成。销售人员是公司服务的化身，销售员与客户接触程度最高，他行为会直接影响到客户所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉。服务卓越的公司有一句警语：那些不直接为客户提供服务的人最好为做这种事的人提供服务。以此凝聚全体员工，推动客户服务。这就要求公司全体员工必须具备良好的职业道德素质，以适应不同层次服务需求，为客户营造良好的购物环境，以保持三者之间的协调一致。

最后，培养一支训练有素的职工队伍。因为服务是一种交往过程，一种员工与客户的互动关系；服务是一种情绪劳动式的辛苦工作；服务也是一种态度，一种店内每一位员工都关心的态度；每一位员工都会成为公司形象的“守门员”。