霸王快递

前些天，用网银订了几本书。

今天上午，接到一个汀城的陌生电话。对方是女生，自称是快捷快递公司的。她说，我的书到了，让我自己上城领取。一听这话，我心里疑云汹涌，生气地质问道，你们快递不是送货上门吗？她不紧不慢地解释道，是啊，不过，河田已经超出了我们的服务区。什么？超出服务区？难道发往乡下的快递都得自取吗？她说，有些不是，这是我们公司的规定。先生，如果你一天之内不来领取，我们就把货品原路退回了！这不明摆着是威胁吗？怎么办？拿起维权的武器跟他们干一场？如果那样，那得耗费多少精力和金钱啊？迟疑了一会儿，我问，那个……快递费要多少？只听她出乎意料地说，呃……不用快递费，对方已经帮你付了。请问先生，你什么时候来取货？我想了想，预约了下午三四点左右。

后来，我只得自掏腰包，花五元钱上了汀城。按照那位小姐的电话提示，终于找到了他们公司——某居民房四楼。办公室还算宽敞，两三台电脑，墙角堆着好些包装好的货件。迎接我的是位眼镜女生，还算热情。听语音，大概先前和我通话的就是她吧；另一位女生则坐在电脑液晶屏幕前，似乎年轻几岁。看过身份证后，眼镜女生把一个黑色塑料袋封装的包裹递了过来，沉甸甸的。随后，她指着标签末尾的几个字说，先生，到付费要14元。当即，我是丈二和尚摸不着头脑，紧锁眉头问道，什么？还要什么到付费？你上午不是说，不要快递费吗？她也一头雾水的样子，说，没有啊，我没说啊？似乎，当时打电话的不是她。这就把我搞懵了，虽不能确定到底是谁，但那话她们肯定是说了的。我愤愤地责问道，是谁说的，怎么业务素质这么差？这时，空气都凝固了似的。好一会儿，旁边的小女生走了过来，很是歉意地说道，对不起，对不起，是我说的，我没听清楚你的意思。不过，按规定，我们公司是要收到付费的。你看，签单上不是明白写着吗？哦……现在我总算明白了：原来，我说的快递费和她们所说的到付费压根儿不是同一概念！她不收我快递费而收我到付费那是理所当然的。因此，我被忽悠了也是理所当然的。

这时，眼镜女生又指了指签单，示意我签字。签还是不签？我心乱如麻。想维权，但利我的结果比云雾还渺茫。来之前，我就在网上查了，发现有很多消费者也是投诉某些快递公司送货不上门的，甚至说有些投递员态度如何如何的恶劣。我还了解到，当前，国家对快递（或称速递）行业没有完善的法律、法规，以致某些快递公司制定霸王条款、侵犯消费者权益的事情缕缕发生。其中，就有关于快捷公司的投诉。再看回复上的结果，让人除了失望便是绝望。消费者维权无功，只能生生吞下自取的哑巴亏。想到这儿，我顿了顿，还是签下了名字。然后，我撕开黑色包装袋，一一查验了网购的图书。还好，是我所需，数量、质量均优。向眼镜女生要了个塑料袋，再缴了所谓的到付费后，我便起身离开了。虽然心里郁闷，也没吝惜一声谢谢。其实，我是很感激快递的，毕竟通过他们的服务我得到了想要的东西。我也很体贴他们的营生，毕竟他们赚钱也不容易，也要付出不少辛劳。但是，我很不满他们那些极不人性的服务细节，不满他们那种推委扯皮的服务态度。

几分钟后，我步行到了车站，坐上了回乡的车。膝头，托着沉甸甸的书；心里，也沉甸甸的。我想，将来，肯定还会和快递打交道的，到时，他们还会送货不上门吗？

2010.1.28 文