PRINCE2项目管理初探之七：项目环境下的质量

项目环境下的质量是PRINCE2项目管理八大组件之一。

PRINCE2将质量定义为“使产品能够实现其价值、满足明示要求的特征和特质”。简单来说，就是回答“产品是否满足了所有的要求？”这样一个问题。PRINCE2的这一组件描述了项目实现其产品质量要求的方法。

客户的质量预期是PRINCE2项目质量管理的起点。例如，一个计划设计并制造一款新型赛车的汽车公司对于产品质量的要求可能很概括：“要求这辆车在未来的两年内具有赢得各类车赛的能力”。在项目中也是一样，客户对产品质量的要求可能是很模糊和高层面的，但这样的质量要求足够成为质量管理的有效起点。

客户提出的这些大致要求可以被进一步转化为一系列可衡量的质量标准。例如，上面提到的这辆赛车的具体要求可能分解为：最高时速300公里、0到300KPH的加速时间为4秒以下等。这些标准可以通过测试来衡量。

项目经理通过项目质量计划（Project Quality Plan）来定义实现质量标准的途径。总的来说，这个计划描述了如何满足客户对项目产品的质量要求。计划需要考虑的问题有质量标准、客户和供应商的质量管理政策和程序、以及针对不同项目产品的恰当的质量控制方法等。这个质量计划在项目的启动阶段（Initiating Project）中完成，是项目启动文件的组成之一。

前面讲到，项目经理必须在每个阶段结束后对下一个阶段做出详细的阶段计划（Stage Plan），并且在计划中详细定义出下一阶段的产品。项目经理在产品描述（Product Description）中罗列了产品的目标和质量标准，而这些标准可以被用来作为质量控制的具体描述。

下阶段计划必须包含具体的质量检查内容，比如由谁来负责检查、何时检查等。如果项目中有小组存在，那么小组计划中应当包括更加具体的质量检查内容。在阶段计划完成之后，项目经理应当将下阶段中安排的质量检查、检查人员、检查方法和目标验收时间记录在质量日志（Quality Log）中。

当项目小组按照分配的工作进行产品生产时，管理将执行阶段计划和小组计划中安排的质量检查，并将检查结果记录在质量日志里。检查合格的产品将通过验收，而通过验收的日期也会被记录在质量日志里。因此，质量日志记录并且总结了项目中所有的质量检查，同时从另一个方面客观地标示出项目进度。

质量检查人员按照产品描述中的质量标准进行检查。通过客观的测试以及主观评估，他们可以确认这些产品是否满足质量标准并具有实现产品价值的能力。如果某项产品因为一些次要问题没能通过检查，那么这些次要问题或许可以在很短的时间内被解决。重大的质量问题则可能需要较长时间，另外重大问题的出现可能会成为一个项目问题（Project Issue）。

了解更多请参考《PRINCE2 – 成功的项目管理》一书，PRINCE2是英国政府商务部所有的商标。本文为Knowledge Train项目管理培训所有，转载请注明出处。